Augusto Alexandre
São Paulo, BR
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Augusto Alexandre
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This project involved a complete overhaul of the eCred product by Serasa. The goal was to offer smart credit solutions (credit cards and loans) tailored to each consumer’s profile.
Identificamos dois problemas centrais que estavam limitando o crescimento do produto:
1. Fragmentação Visual Cada produto da Serasa possuía uma paleta de cores diferente. Isso confundia os usuários, que muitas vezes não percebiam que o produto pertencia ao ecossistema de confiança da Serasa.
2. Falta de Clareza: The name “eCred” did not clearly communicate the value proposition and failed to generate sufficient trust for conversion.
• Percepção de Marca: O nome atual ajuda na busca orgânica e na memorização pelo usuário?
• Usabilidade (Web vs. App): Por que a versão Web tem mais etapas e taxas de conversão menores que o App?
• Ecossistema: Como podemos unificar a identidade para que os usuários sintam a segurança da marca mãe (Serasa)?
Liderei as frentes de Product Design tanto estratégicas quanto operacionais:
• Estratégia de Marca: Definição de um nome que potencialize o tráfego orgânico e traga clareza.
• UX/UI: Unificação das experiências Web e App, reduzindo a fricção.
• Design System: Criação de consistência visual com o restante do portfólio de produtos da Serasa.
A Estratégia do nome (SEO e Clareza) A mudança para Serasa Crédito não foi apenas estética; foi focada em resultados:
• Mais fácil de entender: We selected a familiar term (“Crédito”) so the general public could instantly understand what the product offers.
• Estratégia de SEO: Since “Crédito” is a very popular keyword on Google, using it in our name helped us gain more organic traffic. This allowed us to attract new users naturally, reducing our reliance on paid advertising.
Com a identidade visual definida, focamos em tornar a experiência consistente. Nossa pesquisa mostrou que a versão Web tinha etapas demais em comparação ao App.
Ação Redesenhamos o fluxo Web para corresponder ao fluxo do App (que já estava performando bem).
Validação: Testamos o novo fluxo com colaboradores de áreas não técnicas que já haviam utilizado produtos concorrentes. O feedback foi excelente: todos concordaram que a nova experiência era simples, rápida e fácil de usar.
projeto trouxe valor real tanto para o negócio quanto para o usuário:
• Crescimento Orgânico: The name “Serasa Crédito” ranked better on Google (SEO), bringing in more users for free.
• Confiança do Usuário: Usar o mesmo design em todos os pontos de contato eliminou a confusão. Os usuários agora se sentem seguros sabendo que estão usando um produto Serasa do início ao fim.
• Conversão: Simplificar o fluxo Web e igualá-lo ao App reduziu o número de usuários abandonando a página (taxa de drop-off).